GosiaczeQ
Jako była urzędniczka-nie polecam NIGDY pracy w żadnym urzędzie.Dla mnie to był koszmar życiowy.
Ale skoro musisz lub chcesz.
Pamiętam coś z moim szkoleń z obsługi petenta-najważniejsze opanowanie,co by się nie działo-opanowanie najważniejsze i dobre nawiązanie relacji z petentem.
Co do tych przykładów to myślę,że należy opisać kilka cech z jakimi się możemy spotkać w Urzędzie.
Np.
pozytywne-opanowanie,spokój,miły kontakt,otrzymanie wszystkich informacji,itd.
negatywne-dezinformacja,niemiły stosunek do petenta,arogancja,chamstwo,itd.
Przynajmniej ja to tak rozumiem,bo niby skąd masz znać szczegółowo jakieś przypadki?!
Life is a journey,not a destination.